Kundenbindung, die bleibt
Vom Erstkontakt als Interessent zum langjährigen Bestandskunden – mit einer klar definierten Customer Journey als Leitfaden.
Aktiv offen für neue Herausforderungen
Director Growth & Operations
Kevin J.-R. I. Pense
Vom Kundenkontakt zur Unternehmenssteuerung – ich baue Kundenbeziehungen, Teams und Prozesse, die tragen.
Sechs Beförderungen in vier Jahren, zwei Ausbildungen als Kammernbester, heute operative Verantwortung für zentrale Unternehmensbereiche. Mein Fokus: Kundenbindung, Teamführung, Prozessoptimierung und Growth & Operations – mit messbarem Ergebnis statt Bauchgefühl.
- Standort
- Schleswig-Holstein · remote möglich
- Zielrollen
- Growth & Operations · Customer Relations · Account Management · Teamleitung
- Verfügbarkeit
- Aktiv offen für neue Herausforderungen
01 Profil
Woran Sie mich erkennen
Vier Konstanten, die sich durch jede Station meines Werdegangs ziehen.
Teamführung mit Klarheit
Routinen und Standards für stabile Performance – mit Blick für individuelle Stärken und Herausforderungen im Team.
Prozessoptimierung von Grund auf
Jeder Schritt hinterfragt, vom Ursprung bis zum Ergebnis – für eine Optimierung, die im Alltag trägt.
Wachstum mit Struktur
Operative Steuerung zentraler Unternehmensbereiche in Wachstumsphasen – eng abgestimmt mit der Geschäftsführung, ohne den Blick fürs Detail zu verlieren.
02 Erfahrung
Vom Kundenbetreuer zum Vorstand
Allrounder mit Hands-on-Mentalität – kundenorientiert, strukturiert, umsetzungsstark.
Ich bin Kevin J.-R. I. Pense. Ich baue Beziehungen, die bleiben, und Prozesse, die Teams entlasten. Dabei arbeite ich klar in Zielen, priorisiere wirksam und halte Stakeholder sauber im Loop.
Aktuell verantworte ich als Director Growth & Operations bei der Unikat Promotion GmbH die operative Steuerung zentraler Unternehmensbereiche. Ich bin offen für den Austausch zu neuen beruflichen Herausforderungen im Bereich Customer Relations, Account Management, Teamleitung sowie Growth & Operations.
Wofür ich stehe
- Verbindlichkeit in Kommunikation und Terminvorgaben
- Struktur in Prozessen & Übergaben
- Führung über Klarheit, Training und Standards
- Kundenfokus, ohne die Unternehmensziele aus den Augen zu verlieren
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Apr. 2026 – Heute: Director Growth & Operations
Unikat Promotion GmbH – Kiel · Hybrid
Operative Steuerung und Weiterentwicklung zentraler Unternehmensbereiche in einem dynamischen Wachstumsumfeld, in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung. Schwerpunkte: Prozessmanagement, Prozessoptimierung
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Feb. 2025 – März 2026: Vollzeit-Elternschaft
Berufliche Auszeit – Süderlügum, Schleswig-Holstein
Bewusste, zeitlich begrenzte Pause aus familiären Gründen im Zusammenhang mit der Geburt unserer Zwillinge.
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2021–2025: AuA24 AG – 6 Beförderungen
AuA24 AG – Norderstedt · Vor Ort
Zuletzt Personalvorstand – Führung, Strukturen, Verantwortung. Vom Kundenbetreuer zum Vorstand in 4 Jahren
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2020–2021: Lidl – stv. Filialleiter
Lidl – Bordesholm · Vor Ort
Teamsteuerung, Tagesperformance, Prozesse und Standards im operativen Umfeld.
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2018–2020: Leitung Küchenplanung
POCO – Neumünster · Vor Ort
Beratung, Abschluss, Qualitätssicherung – Kundenprozess und Ergebnisorientierung.
Nachhaltige Optimierung der Reklamationsbearbeitung.
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2017–2018: stellv. Leitung Möbelabteilung
POCO – Neumünster · Vor Ort
Vertretung der Abteilungsleitung – Flächensteuerung, Beratung.
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2012–2016: Aus- & Weiterbildung
Verkäufer → Kaufmann im Einzelhandel → staatl. geprüfter Handelsfachwirt.
Zwei Ausbildungen als Kammernbester abgeschlossen.
03 Skills
Kompetenzen im Überblick
Kundenservice & Verkauf
Kundenbindung
Customer Journey
Beschwerdemanagement
Up-/Cross-Sell
Führung & Performance
Teamführung
Ausbildung & Einarbeitung
Qualitätsstandards
Onboarding
Prozesse & Tools
CRMs
Microsoft Office (insbesondere Excel)
Reporting
Prozessoptimierung
Webprogrammierung (Selbststudium)
Wachstum & Operations
Strategieumsetzung
Prozesssteuerung
Stakeholder-Management
Zusammenarbeit mit Geschäftsführung
04 Referenz
Was frühere Arbeitgeber sagen
„Kevin Pense ist der beste junge Mitarbeiter, den ich in 40 Jahren Berufslaufbahn und Unternehmertum je hatte!“
05 Projekte
Ausgewählte Projekte
Problem → Vorgehen → Ergebnis.
Aufbau einer Customer Journey
ProblemZufällige Betreuung von Kunden – meist nur auf deren Anfrage.
VorgehenJeden Schritt dokumentiert, den ein Kunde mit dem Unternehmen geht, und Betreuungsanforderungen definiert.
ErgebnisKlarer Ablaufplan für den Lifecycle eines Kunden (deutlicher Rückgang der Kündigungen)
HR-Tool zum Erzeugen von MA-Akten inkl. sämtlicher Vertragsdokumente (Excel)
ProblemUnsaubere Ablage sowie fehlende Versionierung von Mitarbeiter-Vertragsdokumenten.
VorgehenAlle relevanten Dokumente in Excel abgebildet und per Makro automatisiert generiert.
ErgebnisDeutliche Reduzierung von Zeitaufwand und Fehlerquote (Zeitaufwand mehr als geviertelt)
Konzept zur Prozessoptimierung
ProblemProzessoptimierung – wenn überhaupt – plan- und ziellos.
VorgehenJeden einzelnen Prozessschritt dokumentiert und Optimierungs- sowie Automatisierungspotenziale ausgearbeitet.
ErgebnisProzessverschlankungen in diversen Abteilungen.
07 Kontakt
Lassen Sie uns sprechen
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- Telefon
- +49 176 247 152 63
Kevin J.-R. I. Pense
Director Growth & Operations