Kundenbindung, die langfristig wirkt
Vom Erstkontakt als Interessent zum langjährigen Bestandskunden. Mein Aufbau einer Customer Journey als Erfolgsleitfaden.
Customer-Relations-Experte mit umfangreicher Führungserfahrung
Kevin J.-R. I. Pense
Ich stabilisiere Kundenbeziehungen und bringe Teams & Prozesse in eine skalierbare Struktur.
Erfahrung in Kundenbindung, Stakeholder-Management, Teamführung und Prozessoptimierung – mit messbarem Impact.
Ihr Mehrwert auf einen Blick
Teamführung mit Klarheit
Routinen und Standards für stabile Performance unter Berücksichtigung individueller Herausforderungen.
Gezielte Prozessoptimierung
Vom Ursprung bis zum Ergebnis - Optimierung jedes einzelnen Prozesschritts für eine ganzheitliche Optimierung.
Über mich & Werdegang
Allrounder mit Hands-On-Mentalität.
Ich bin Kevin J.-R. I. Pense – kundenorientiert, strukturiert und umsetzungsstark. Ich baue Beziehungen, die bleiben, und Prozesse, die Teams entlasten. Dabei arbeite ich klar in Zielen, priorisiere wirksam und halte Stakeholder sauber im Loop.
Wofür ich stehe (kurz)
- Verbindlichkeit in Kommunikation und Terminvorgaben
- Struktur in Prozessen & Übergaben
- Führung über Klarheit, Training und Standards
- Kundenfokus ohne die Unternehmensziele aus den Augen zu verlieren
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2025 – Heute: Neuorientierung
Fokus auf Customer Relations / Account Management / Teamleitung
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2021–2025: AuA24 AG – 6 Beförderungen
Zuletzt Personalvorstand – Führung, Strukturen, Verantwortung. Vom Kundenbetreuer zum Vorstand in 4 Jahren
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2020–2021: Lidl – stv. Filialleiter
Teamsteuerung, Tagesperformance, Prozesse und Standards im operativen Umfeld.
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2018–2020: Leitung Küchenplanung
Beratung, Abschluss, Qualitätssicherung – Kundenprozess und Ergebnisorientierung.
Nachhaltige Optimierung der Reklamationsbearbeitung
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2017–2018: stellv. Leitung Möbelabteilung
Vertretung der Abteilungsleitung – Flächensteuerung, Beratung
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2012–2016: Aus- & Weiterbildung
Verkäufer -> Kaufmann im Einzelhandel -> staatl. geprüfter Handelsfachwirt
Zwei Ausbildungen als Kammernbester abgeschlossen.
Skills
Kundenservice & Verkauf
Kundenbindung
Customer Journey
Beschwerdemanagement
Up-/Cross-Sell
Führung & Performance
Teamführung
Ausbildung & Einarbeitung
Qualitätsstandards
Onboarding
Prozesse & Tools
CRMs
Microsoft Office (insbesondere Excel)
Reporting
Prozessoptimierung
Webprogrammierung (Selbststudium)
Referenzen
Was bisherige Arbeitgeber über mich sagen
„Kevin Pense ist der beste junge Mitarbeiter, den ich in 40 Jahren Berufslaufbahn und Unternehmertum je hatte!“
Projekte
Problem → Vorgehen → Ergebnis.
Aufbau einer Customer Journey
Problem: Zufällige Betreuung von Kunden - meist nur auf deren Anfrage
Vorgehen: Aufschreiben jedes Schritts, den ein Kunde mit dem Unternehmen geht & Definition von Betreuungsanforderung
Ergebnis: Klarer Ablaufplan für den Lifecircle eines Kunden (deutlicher Rückgang der Kündigungen)
HR-Tool zum Erzeugen von MA-Akten inkl. sämtlicher Vertragsdokumente (Excel)
Problem: Unsaubere Ablage, sowie fehlende Versionierung von MA-Vertragsdokumenten
Vorgehen: Darstellen aller relevanten Dokumente für MA in Excel und Makro zum "Generieren" dieser
Ergebnis: Deutliche Reduzierung von Zeitaufwand und Fehlerquote beim Erzeugen von Mitarbeiterakten (Zeitaufwand >geviertelt)
Konzept zur Prozessoptimierung
Problem: Prozessoptimierung (wenn überhaupt) plan- & ziellos
Vorgehen: Aufschreiben jedes einzelnen Prozesschritts und Ausarbeitung von Optimierungs- & Automatisierungspotentialen
Ergebnis: Prozessverschlankungen in diversen Abteilungen
Kontakt in 30 Sekunden
Kein Formular. Am schnellsten per E-Mail oder Telefon. Alternativ: Unterlagen direkt herunterladen.
- sekretariat@kevinpense.de
- Telefon
- +49 176 247 152 63